Métodos de Pago

¿Por qué tengo un saldo negativo en mi tarjeta UpTogether?

Tenga en cuenta: La protección de los fondos de la tarjeta prepagada es su responsabilidad. UpTogether no puede reponer el dinero gastado en caso de pérdida o robo de la tarjeta física o virtual. Los cargos no autorizados tendrán que ser disputados directamente con el comerciante.

En ocasiones, se darán casos en los que un usuario de la tarjeta pueda gastar por encima de su límite de gasto sin querer, lo que dará lugar a un saldo negativo.

Esto puede ocurrir cuando los negocios - más a menudo restaurantes, gasolineras, líneas aéreas, algunas tiendas de abarrotes y otros - no cobran el importe total en el momento de la compra. Esto resulta en un cargo pendiente que se procesa en un momento posterior y que no se refleja en su saldo actual de inmediato.

Por ejemplo:

  • Supongamos que un titular de tarjeta tiene un saldo de $3 en su tarjeta. Cuando va a echar gasolina a su coche, la gasolinera pone una retención de sólo $1 en su cuenta. 

  • El usuario de la tarjeta llena su tanque, por un total de $50, y sigue su camino.

  • Sin embargo, la transacción sigue pendiente. Una vez procesado el cargo, la retención inicial de $1 se incluirá en el total final de $50 y el saldo de la tarjeta ahora será -$47.

  • En otras palabras, el usuario de la tarjeta ha gastado $47 más que el saldo de $3 de la tarjeta, lo que resulta en un saldo negativo ($3 menos $50 es igual a -$47).

No hay forma de saber cuándo un negocio puede hacer una retención temporal o cobrar el importe total en el momento de la compra. La mayoría de los comercios rechazan de inmediato los cargos que superen el monto disponible en la tarjeta.

Sabemos que es posible tener un saldo negativo en estos casos, y lamentablemente, está fuera de nuestro control. Le recomendamos que lleve un registro manual del saldo de su tarjeta para evitar esta situación.

Si tengo un saldo negativo, ¿tengo que devolver el dinero?

Si recibe fondos de UpTogether en el futuro, el dinero anteriormente gastado en un saldo negativo se deducirá automáticamente.

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