Preguntas más frecuentes

¿Cómo contacto al Equipo de Apoyo de UpTogether?

Si usted tiene una pregunta no respondida por un artículo del Centro de Conocimientos UpTogether (Knowledge Center), puede usar varias opciones para recibir apoyo de nuestro equipo.

Opción 1: Horario del Chat en vivo en línea
Lunes a jueves
10 a.m. a 7 p.m. EST 
Viernes
10 a.m. a 5 p.m. EST

Haga clic aquí para saber cómo acceder al chat en vivo

Opción 2: Enviar una solicitud de soporte por correo electrónico

Para comunicarse con un agente de soporte por correo electrónico, envíe sus preguntas a help@uptogether.org.

Debido al alto volumen de solicitudes de soporte, nuestros agentes pueden tardar hasta 4 días hábiles en responder a su correo electrónico de soporte.

Opción 3: Horario del apoyo telefónico

Lunes a jueves
10 a.m. a 7 p.m. EST 
Viernes
10 a.m. a 5 p.m. EST

La línea de apoyo telefónico es el 1 (878) 444-2932.
Haga clic aquí para saber cómo contactar al Equipo de Apoyo por teléfono

Si usted necesita ayuda fuera de las horas laborales: Nuestro Centro de Conocimiento (Knowledge Center) está disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Allí hay artículos útiles, a menudo dando respuestas a preguntas que usted pueda tener.

 

Por favor note que nuestro Centro de Apoyo está cerrado durante los siguientes días festivos:

Año Nuevo
Día de Martin Luther King Jr.
Día de los Presidentes
Día de Cesar Chávez
Día de los Caídos (Memorial day en inglés)
19 de Junio (Juneteenth en inglés)
Día de la Independencia
Día del Trabajo
Día de la Raza
Día de los Veteranos
Día de Acción de Gracias
Día después de Acción de Gracias
Día de Nochebuena
Día de Navidad
Además de los días festivos antes mencionados, FII cierra desde Navidad hasta Año Nuevo (cada año).

 

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