Preguntas Frecuentes sobre la Tarjeta de UpTogether

Actualización del 10 de septiembre de 2020: En este momento nosotros no podemos aceptar solicitudes de tarjetas de reemplazo hasta después del 28 de septiembre de 2020. Nos disculpamos por este inconveniente.

Actualización desde el 17 de agosto de 2020: Si usted pidió otra tarjeta (ya sea porque nunca recibió la primera o se le perdió), no podrá activar su nueva tarjeta en su tablero en este momento. Nuestro equipo está trabajando para colocar esa segunda tarjeta en su tablero. Para activarlo, comuníquese con nuestro equipo de apoyo y proporcione el correo electrónico o su numero, el que usó en su solicitud, su nombre y los últimos 4 dígitos de la tarjeta que tiene en la mano y nosotros se lo activemos.

Consiguiendo una Tarjeta 

¿Quién es elegible para recibir una tarjeta?

En este momento, cualquier persona que ha sido aprobado para el Fondo de Alivio de COVID-19 por medio de la plataforma UpTogether es elegible para recibir una tarjeta. Si tiene un banco u otra cuenta que acepta depósitos directos, usar ese método le permitirá obtener los fondos más rápido. 

¿Debo ingresar un número de Seguro Social o un número ITIN para obtener una tarjeta?

No necesita un número de seguro social o ITIN para obtener una tarjeta de UpTogether

¿Dónde se enviará mi tarjeta UpTogether?

Su tarjeta UpTogether se enviará por correo al domicilio que usted especificó en solicitar la tarjeta.

¿Cuánto tiempo se tardará para recibir mi tarjeta?

Debe recibir su tarjeta dentro de los 7 a 10 días posteriores de haberlo pedido 

¿Qué sucede si no recibo mi tarjeta?

Si no recibe su tarjeta en 10 días posteriores de haberlo pedido, haga clic aquí para comunicarse con nosotros e informarnos que la tarjeta se perdió.

Activando mi tarjeta

¿Cómo activo mi tarjeta?

Haga clic aquí para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar su tarjeta física pre-pagada de UpTogether. Ásegurese de entrar a su tablero de la misma manera de cuando aplico (ya sea con su correo electrónico o su numero de teléfono) para poder activar su tarjeta.

Usando la Tarjeta 

¿Dónde puedo usar la tarjeta?

Puede usar su tarjeta UpTogether en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de crédito. Puede usarlo para hacer todo, desde pagar facturas en línea o por teléfono, hasta comprar artículos en cualquier tienda. Funciona en línea o en tiendas físicamente donde se aceptan tarjetas de crédito Visa.

¿Cómo reviso el saldo de mi tarjeta?

Su saldo estará en su tablero donde esta la sección de Método de Pago. Si es una 2nda tarjeta, no podrá ver el saldo así que se le recomienda estar al pendiente de sus gastos para saber cuanto le queda en la tarjeta.

 ¿Puedo agregar más fondos a mi tarjeta?

No, no en este momento no se puede. 

¿Qué tarifas se cobran?

No se le cobrará ninguna tarifa por usar su tarjeta. Si uno pierde la tarjeta y solicita una nueva, es posible que se le cobre una tarifa nominal para la creación y envío de la tarjeta nueva ($3.50), que se deducirá del saldo de la tarjeta.

¿Puedo obtener dinero de un cajero automático con la tarjeta?

No. Técnicamente, la tarjeta funciona como una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito. Así que no podrá retirar fondos en efectivo de la tarjeta. Solo podrá usar la tarjeta para compras en persona o en línea con cualquier negocio que acepte tarjetas de crédito Visa. 

¿Puede UpTogether ver lo que compro cuando uso la tarjeta?

Sí, al igual que cualquier otra tarjeta de débito o crédito que uno usa, las transacciones se registran y en el futuro estarán disponibles para que se revisen en UpTogether. No se podrá ver exactamente lo que se compró, sólo cuánto se gastó y en dónde.

Por ejemplo: Veremos Amazon - $45 como la transacción, pero no podremos ver lo que compró.

¿Esta tarjeta funciona para compras en línea?

Si. Uno puede usar esta tarjeta en compras en línea.

¿Se me cobrará cada vez que realice una compra?

No, esta tarjeta funciona exactamente como cualquier otra tarjeta de crédito. No se le cobra ninguna tarifa de transacción.

¿Cuánto cuesta esta tarjeta?

No hay ningún costo por usar la tarjeta ni recibir su primera tarjeta. Si pierde su tarjeta y solicita una nueva, es posible que se le cobre una tarifa nominal de creación y envío de la tarjeta nueva, deducida del saldo de su tarjeta. 

¿Esta tarjeta funciona internacionalmente/fuera de los EEUU?

Sí, puede usar esta tarjeta fuera de los Estados Unidos. Se pueden aplicar tarifas de transacción en el extranjero. 

¿Hay tarifas de transacción en el extranjero?

Se cobra una tarifa del 1% + 30 ¢ por las transacciones realizadas fuera de los Estados Unidos. Si la transacción requiere conversión de moneda, se aplicará una tarifa adicional del 1%. 

¿Qué pasa si me roban la tarjeta?

Para reportar su tarjeta como robada, haga clic aquí para contactarnos. Necesitaremos saber la última fecha en que se usó la tarjeta. Cancelaremos la tarjeta y le informaremos los próximos pasos.

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