En raras ocasiones, los canales de apoyo de UpTogether pueden experimentar interrupciones o retrasos temporales. Estas situaciones pueden incluir, pero no se limitan a:
Interrupciones generalizadas de los servicios tecnológicos
Desastres naturales o situaciones de emergencia.
Aumentos inesperados en el volumen de solicitudes de apoyo (como durante el lanzamiento de fondos masivos o problemas del sistema).
En estos casos:
En ocasiones, los tiempos de respuesta pueden superar nuestro plazo estándar de 24 a 48 horas hábiles.
UpTogether activará anuncios en la página del Centro de Apoyo y/o anuncios en el sistema telefónico para mantener a los miembros informados.
Se proporcionará guianza sobre pasos a seguir y lo que los miembros pueden esperar.
Incluso en estas situaciones, los miembros pueden seguir enviando solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el equipo de apoyo responderá lo antes posible una vez que se restablezcan los sistemas y la capacidad operativa durante los horarios de apertura.
¿Aún tiene preguntas? ¡Comuníquese con un agente de apoyo!