Si tiene un pago que no se procesó exitosamente, usted tiene 40 días consecutivos a partir de la fecha original del pago para resolver el problema y recibir su pago.
Si el problema no se resuelve antes del Día 40, usted perderá el derecho a recibir ese pago. Esto significa que los fondos ya no estarán disponibles para usted debido a que no configuró su billetera virtual dentro del plazo establecido. La pérdida del pago aplica únicamente a ese pago específico y no afecta los pagos futuros que recibe automáticamente (A MENOS que pierda el derecho a recibir dos pagos consecutivos; en ese caso, será dado de baja del fondo).
Lo que usted necesita saber
Usted tiene 40 días consecutivos para resolver un pago que no se procesó exitosamente.
El período de 40 días comienza en la fecha original del pago.
Si su pago se resuelve exitosamente dentro de los 40 días, usted no perderá el derecho a recibir ese pago.
Los pagos emitidos antes del 1 de noviembre de 2026 seguirán el plazo anterior de 60 días.
Usted recibirá notificaciones automáticas y nuestro equipo de apoyo se comunicará con usted por llamada, mensaje de texto y correo electrónico para ayudarle a tomar las medidas necesarias antes de que se venza el plazo de 40 días.
Si pierde el derecho a recibir dos pagos del mismo fondo, es posible que sea dado de baja de ese fondo.
Si tiene dificultades para recibir su pago, por favor tome las medidas necesarias lo antes posible para evitar perder el derecho a recibir ese pago.
¿Aún tiene preguntas? ¡Comuníquese con un Agente de Apoyo!