Preguntas Frecuentes Sobre el Fondo de Alivio de COVID-19

¿Qué significa el Estado de la Solicitud?

Una solicitud enviada a un fondo de ayuda mostrará una serie de actualizaciones de estado a medida que avanza en el proceso de solicitud. Usted podrá ver estas actualizaciones de estado en su tablero. Tenga en cuenta que el estado no cambiará hasta que la solicitud llegue a una nueva etapa en el proceso.

A continuación se muestra una lista de los estados de solicitud que podría ver, en el orden en que los vería, y lo que significa cada estado.

Enviada: Su solicitud se envió correctamente y ahora está en el sistema. Durante esta fase, su solicitud pasará por un proceso de revisión de dos pasos, y puede ser Aprobada, Denegada o Identificada para revisión adicional. Esta fase a menudo es la más larga del proceso, y puede tardar entre unos días hasta varias semanas, dependiendo del fondo.

Denegada: Las solicitudes pueden ser denegadas por nuestro sistema de análisis automatizado, o por un agente de apoyo. Esto sucede cuando a una solicitud le faltan documentos necesarios, o si el/la solicitante no cumple con los requisitos específicos establecidos por el fondo.

Aprobada: La solicitud fue aprobada y usted recibirá el pago.

Pago Pendiente: Su pago ha sido aprobado y actualmente se está procesando.

Pagado: Se le ha pagado con éxito. Su pago estará en su cuenta de Depósito Directo, en una Tarjeta Prepagada Física o en una Tarjeta Virtual, dependiendo de lo que usted eligió cuando hizo la solicitud.

Pago Fallido: El pago ha sido aprobado, pero ha habido un problema al procesarlo. Esto suele deberse a un error en el número de la cuenta de cheques (cuenta corriente) o en el número de ruta (código de identificación) del banco, los cuales se pueden actualizar en su tablero.

Lista de Espera: En ocasiones, un fondo distribuye todo el dinero que tiene disponible, pero puede que se añadan más fondos para distribuir en el futuro. En este caso, las solicitudes se mantendrán en una lista de espera para su posible procesamiento en una fecha posterior.

Fondos Perdidos: Si una solicitud aprobada está identificada como Restringida o muestra un Pago Fallido, y no se resuelve durante un periodo de tiempo extensivo, todo pago programado será Perdido y se devolverá a la organización financiadora.

Desafortunadamente, no podemos dar un estimado de cuándo una solicitud puede pasar de una parte del proceso a otra. Usted siempre puede verificar el estado de su solicitud iniciando sesión en su tablero, utilizando el mismo número de teléfono o correo electrónico que utilizó cuando hizo la solicitud por primera vez.

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